Como ter as conversas que evitamos — e por que elas são essenciais
Conversas Difíceis, escrito por Bruce Patton, Douglas Stone e Sheila Heen — pesquisadores do Harvard Negotiation Project —, é uma obra fundamental sobre como lidar com as conversas que mais evitamos: aquelas sobre erros, decepções, diferenças de valores, sentimentos não ditos e conflitos que se acumulam em silêncio.
O livro revela que toda conversa difícil é, na verdade, três conversas em uma: a conversa sobre o que aconteceu (os fatos), a conversa sobre os sentimentos envolvidos e a conversa sobre a identidade de cada um. Compreender essas três dimensões é o primeiro passo para transformar conflitos em conexão e mal-entendidos em clareza.
Com exemplos práticos e uma abordagem baseada em décadas de pesquisa sobre negociação e comunicação, o livro oferece ferramentas concretas para iniciar e conduzir diálogos difíceis com mais honestidade, empatia e eficácia — preservando os relacionamentos sem abrir mão da verdade.
Indicado para quem evita conflitos a todo custo, para líderes e gestores que precisam dar feedbacks difíceis, e para todos que desejam se comunicar de forma mais autêntica e corajosa em suas relações pessoais e profissionais.
Bruce Patton, Douglas Stone & Sheila Heen
Bruce Patton
Cofundador do Harvard Negotiation Project e professor da Harvard Law School. Especialista em negociação e resolução de conflitos, é coautor de Como Chegar ao Sim, referência mundial em negociação.
Douglas Stone
Instrutor na Harvard Law School e consultor especializado em comunicação e liderança. Seu trabalho foca em como as pessoas lidam com feedbacks difíceis e conversas de alto impacto emocional.
Sheila Heen
Sócia do Triad Consulting Group e professora da Harvard Law School. Especialista em como as pessoas recebem feedbacks, é também coautora de Obrigado pelo Feedback, obra sobre a arte de aprender com críticas.